Unit Komunikasi Korporat

PUAN NORBAYA BINTI JAMALUDIN

Ketua Penolong Setiausaha 1 (S52)

Unit Komunikasi Korporat
Aras Bawah, Blok B

Bangunan Sultan Abdul Samad

Jalan Raja

50560 Kuala Lumpur.

Tel : 03-26127600 samb 7300 | Faks : 03-26912366

UNIT KOMUNIKASI KORPORAT

co_ukk_2012

Klik di sini untuk paparan lebih jelas

Pengenalan

Unit Komunikasi Korporat (UKK) telah ditubuhkan di semua Kementerian berdasarkan keputusan Mesyuarat Jawatankuasa Khas Kabinet mengenai Keutuhan Kebangsaan Siri 8 Bilangan 2/2008 pada 22 September 2008. UKK diwujudkan untuk memantapkan lagi peranan dan fungsi yang dimainkan oleh Unit Perhubungan Awam.

Penubuhan UKK di Kementerian Penerangan Komunikasi dan Kebudayaan berkuat kuasa mulai 10 April 2009 berdasarkan Waran Perjawatan S98 tahun 2009. Jabatan Perkhidmatan Awam telah meluluskan Model B untuk UKK di Kementerian ini.

MISI PERKHIDMATAN PELANGGAN

UNIT KOMUNIKASI KORPORAT
KEMENTERIAN PENERANGAN KOMUNIKASI
DAN KEBUDAYAAN

______________________________________

KHIDMAT BERKUALITI, MESRA PELANGGAN, AMALAN KITA

OBJEKTIF KUALITI
UNIT KOMUNIKASI KORPORAT
KEMENTERIAN PENERANGAN KOMUNIKASI
DAN KEBUDAYAAN

_________________________________________

Objektif Kualiti

Mengurus dan mengendalikan aduan dan maklum balas pelanggan

Memberi akuan penerimaan aduan kepada pelanggan (pengadu) dalam tempoh 24 jam bekerja.

Memberi maklum balas (jawapan) awal ke atas status aduan kepada pengadu dalam tempoh masa 72 jam bekerja.

OBJEKTIF
UNIT KOMUNIKASI KORPORAT
KEMENTERIAN PENERANGAN KOMUNIKASI DAN KEBUDAYAAN

_______________________________________________________

Objektif Umum

Memelihara dan meningkatkan imej Kementerian melalui strategi perhubungan awam yang teratur dan pengurusan perkhidmatan pelanggan dan aduan awam Kementerian yang berkesan

Objektif Operasi

Memastikan aktiviti-aktiviti Kementerian mendapat publisiti meluas melalui media massa.
Memastikan khalayak sasar Kementerian memahami dan menerima program-program Kementerian.
Memastikan pengurusan perkhidmatan pelanggan dan aduan awam Kementerian dan Jabatan serta agensi di bawahnya dilaksanakan dengan berkesan.

Memastikan hubungan erat di wujud antara Kementerian dan media massa

Fungsi dan Peranan

Berfungsi sebagai ‘focal point’ kementerian dalam penyampaian dan penyaluran maklumat di peringkat Kementerian.
Merancang dan melaksana aktiviti peningkatan imej korporat Kementerian.
Merancang, menyelaras dan melaksana pelan promosi/ publisiti program serta pencapaian Kementerian.
Merancang dan melaksana program perhubungan awam Kementerian.
Merancang, mengurus, melaksana dan memantau semua urusan berkaitan pelanggan.
Mengurus dan mengendalikan perhubungan dengan pihak media.
Memantau isu-isu berkaitan Kementerian di media massa.
Mengurus, memantau dan menyelaras semua aduan berkaitan Kementerian.
Mengurus Pegawai Khidmat Pelanggan Kementerian.
Menyediakan bahan atau maklumat portal Kementerian.

PIAGAM PELANGGAN
UNIT KOMUNIKASI KORPORAT
KEMENTERIAN PENERANGAN KOMUNIKASI DAN KEBUDAYAAN

______________________________________________________

Piagam Pelanggan

1. Analisis Keratan Akhbar

Menyediakan analisis keratan akhbar-akhbar tempatan mengenai Kementerian dan Jabatan/Agensi di bawahnya setiap hari untuk dihantar kepada Ketua Setiausaha dan dibentangkan dalam Mesyuarat Pengurusan setiap minggu.

2. Khidmat Pelanggan dan Aduan Awam

Memberi respons kepada aduan pelanggan dengan cepat, tepat dan berbudi bahasa dalam tempoh masa berikut:

2.1. Akuan penerimaan dalam tempoh 24 jam bekerja;

2.2. Maklum balas awal dalam tempoh 72 jam bekerja; dan

2.3. Laporan status bulanan aduan awam kepada Biro Pengaduan Awam (BPA) pada minggu pertama setiap bulan.

3. Publisiti

3.1. Siaran Akhbar

Diedarkan kepada media tiga hari sebelum tarikh majlis.

3.2. Nota kepada Pengarang

Dikeluarkan kepada media selewat-lewatnya tiga hari sebelum tarikh sebenar program/majlis berlangsung.

3.3. Liputan foto

Membuat liputan foto bagi majlis-majlis Kementerian dan memuat naik ke laman web Kementerian dalam masa 24 jam waktu bekerja.